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汽车售后服务承诺书

时间:2023-11-05 02:08:19
汽车售后服务承诺书[此文共10522字]

汽车售后服务承诺书

湖北江南售后服务承诺:

1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。

2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。

3. 产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。

质量方针:

创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

质量目标:

贯彻iso9001:2014标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。

质量承诺:

公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

一、培训人员:

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;

2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;

第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;

第二、按程序能熟练的操作;

第三、能 ……此处隐藏10213个字……工时透明、专业技术维修认证、两年/4万公里质量担保六项服务承诺,将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节,为广大车主免去后顾之忧。此外,“别克关怀”每年都会主动发起全国范围的别克健康中心系列免费检测活动,如安全检测、空调检刚、引李检测、假日检测等;更有每天19:30~22:00的夜间车辆预约维修保养,给别克车主更多时间的自主权。同时,“别克关怀”建立了cac顾客支持中心,给消费者提供售前、售中、售后的全方位优质服务。

第二节 我国汽车售后服务市场

“别克关怀”作为别克品牌的差异化竞争优势,遵循“比你还关心你”的理念,坚持由车及人始终如一的主动、热诚、全程透明服务。对于顾客来说,买别克意味着买到“一流的服务和关怀”,因此“别克关怀”的意义远远高于单纯的性价比之争。在已推出“听诊式预约”“星月服务”“别克关怀健康中心”每年4~6次免费检测等项目的基础上,“别克关怀”还频频采取保养、维修新举措,推出专业特色服务新项目。例如,针对高温酷暑天气开展发动机免费检测活动,在全国首推“菜单式保养”系列套餐项目,通过优化维修保养流程,让别克车用户真切体验到专业和快速的超值服务。在2014年度“全国50佳汽车经销商”评选中,有6家别克特许经销商荣登榜上,其生产厂也连续两年成为获奖经梢商最多的汽车生产厂家。在消费者越来越成熟、理性以及对服务期望值越来越高的今天,“别克关怀”以先进的服务模式、便捷的服务网络、一流的服务水准赢得了广大消费者的口碑。

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